Telefontraining soll allen Mitarbeitern im Unternehmen dazu dienen, ihre Telefonqualitäten zu überprüfen, sich der Wichtigkeit des richtigen und effektiven Telefonierens bewusst zu werden und das eigene Telefonverhalten dort, wo gewünscht, zu optimieren. Zur Abrundung des Programms erhalten Sie Impulse zur täglichen Selbstmotivation, die Sie dabei unterstützen, auch in Stresssituationen am Telefon die Ruhe zu bewahren.

Inhalt

• Wirkungsmittel beim Telefonieren
• Häufige Fehler beim Telefonieren
• Auswirkungen positiver Argumentation
• Üben von Vorteilsargumentationen und gewinnbringenden Fragestellungen

Ziel
Erkennen der eigenen Schwächen und Stärken
Verbesserung des Gesamtimages durch professionelles und kundenorientiertes Telefonverhalten

Zielgruppe
Mitarbeiter, die sich im Telefonkontakt professionalisieren wollen

Ausbildungen der Trainer
Pädagogische und thematische Ausbildung, regelmäßige Trainierworkshops, Train the Trainer und zertifizierte Outdoortrainer – High and Low Element, Ausbildungen nach den leitenden Paradigmen der EB-Organisation lt. Ö-CERT, Studium der Ökonomie, Studium an Universität und/oder FH in den Bereichen: Marketing, BWL, Recht, Betriebsführung. Persönlichkeitsorientierte Weiterbildungsveranstaltungen in den Bereichen: Psychologie, Kundenverhalten, Kommunikation, Gesprächstechniken, Beschäftigungspolitik, Projektmanagement, Teamentwicklung, …

Arbeitsformen
Einzelarbeit, videounterstütztes Rollenspiel, Gruppenarbeit, Vortrag

Voraussetzungen
Telefonkommunikation, Seminarnummer 50305

€ 599.-excl. Mwst., 1 Tag
 

Termine dieses Seminars

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