Im Gegensatz zum persönlichen Gespräch, der sogenannten Face-to-face-Kommunikation, befinden sich die Teilnehmer eines Telefongesprächs in der Regel nicht am gleichen Ort, außerdem werden die meisten Telefonate heute (noch) ohne Sichtkontakt geführt. Diese äußeren Umstände sowie der Einsatz des technischen Mediums erfordern andere Fähigkeiten und Fertigkeiten als die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht.

Inhalt

• Optimale Möglichkeiten des Telefoneinsatzes
• Aufbau eines Telefongespräches
• Störfaktoren
• Tipps für richtiges Telefonieren
• Üben von Standardsituationen aus dem Berufsalltag
• Kommunikation mit Mailbox, etc.

Ziel
Optimierung des eigenen Telefonverhaltens durch bewusstes Einsetzen von,
Stimme und Formulierung, Erkennen der Wichtigkeit der Vorbereitung

Zielgruppe
Mitarbeiter mit internen oder externen Telefonkontakten

Ausbildungen der Trainer
Pädagogische und thematische Ausbildung, regelmäßige Trainierworkshops, Train the Trainer und zertifizierte Outdoortrainer – High and Low Element, Ausbildungen nach den leitenden Paradigmen der EB-Organisation lt. Ö-CERT, Studium der Ökonomie, Studium an Universität und/oder FH in den Bereichen: Marketing, BWL, Recht, Betriebsführung. Persönlichkeitsorientierte Weiterbildungsveranstaltungen in den Bereichen: Psychologie, Kundenverhalten, Kommunikation, Gesprächstechniken, Beschäftigungspolitik, Projektmanagement, Teamentwicklung, …

Arbeitsformen
videounterstütztes Rollenspiel, Fallbeispiel, Gruppenarbeit, Einzelarbeit, Diskussion, Vortrag

Voraussetzungen
Keine

€ 499.-excl. Mwst., 1 Tag

Termine dieses Seminars

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