Für MitarbeiterInnen mit internen und/oder externen Kundenkontakten die verschiedene Frageformen im kundendienstlichen Gespräch, den Einsatz der Fragen in verschiedenen Gesprächsphasen und Gesprächssteuerung durch richtige Fragetechnik üben wollen. Es werden auch Themen der Einwandbehandlung, wie die Arten von Einwänden, mögliche Inhalte und Ausdrucksformen von Einwänden, verschiedene Möglichkeiten der richtigen Behandlung von Einwänden und die  Umwandlung von Einwänden in positive Argumente trainiert. Ziele des Kurses sind das zielorientierte Führen von Kunden- und Verkaufsgesprächen. 

Inhalt

• Fragetechnik
  • Üben verschiedener Frageformen im kundendienstlichen Gespräch
  • Einsatz der Fragen in verschiedenen Gesprächsphasen
  • Gesprächssteuerung durch richtige Fragetechnik
• Einwandbehandlung
  • Arten von Einwänden
  • Mögliche Inhalte und Ausdrucksformen von Einwänden
  • Verschiedene Möglichkeiten der richtigen Behandlung von Einwänden
  • Umwandlung von Einwänden in positive Argumente
• Verhalten bei Reklamationen

Ziel
Zielorientiertes Führen von Kunden- und Verkaufsgesprächen, Angemessenes Verhalten bei Einwänden, Beschwerde- und Konfliktsituationen erkennen

Zielgruppe
Mitarbeiter mit internen und/oder externen Kundenkontakten

Ausbildungen derTrainer
Pädagogische und thematische Ausbildung, regelmäßige Trainierworkshops, Train the Trainer und zertifizierte Outdoortrainer – High and Low Element, Ausbildungen nach den leitenden Paradigmen der EB-Organisation lt. Ö-CERT, Studium der Ökonomie, Studium an Universität und/oder FH in den Bereichen: Marketing, BWL, Recht, Betriebsführung. Persönlichkeitsorientierte Weiterbildungsveranstaltungen in den Bereichen: Psychologie, Kundenverhalten, Kommunikation, Gesprächstechniken, Beschäftigungspolitik, Projektmanagement, Teamentwicklung, …

Arbeitsformen
Diskussion, Gruppenarbeit, Vortrag 

Voraussetzung
Keine

€ 759.- excl. per. Mwst., 2 Tage

Termine dieses Seminars

Zu den Terminen und Orten dieser Bildungsveranstaltung

Telefonische Kontaktaufnahme