Angesprochen werden MitarbeiterInnen mit internen und externen Kundenkontakten um ein kundendienstliches Basiswissen zu entwickeln und die Wirkung des eigenen Verhaltens auf den Kunden zu erkennen. Wissen über die Arten der Kommunikation, das Zonenverhalten in der Kommunikation, Schaffung einer positiven Stimmung, das Selbstwertgefühl/Selbstbewusstsein, Bedürfnisse werden Ihnen hier vermittelt.

Inhalt

• Kommunikation
• Arten der Kommunikation
• Das Zonenverhalten in der Kommunikation
• Wie schaffe ich positive Stimmung
• Das Selbstwertgefühl/Selbstbewusstsein
• Was bestimmt mein inneres Befinden
• Wie verändert sich das Selbstwertgefühl
• Was sollte ich im Gespräch mit Kunden vermeiden
• Was beeinflusst meine Einstellung zum anderen Menschen
• Bedürfnisse
• Die Psyche des Menschen
• Was sind Bedürfnisse
• Wie erkenne ich Bedürfnisse
• Wie kann ich mich im Gespräch auf die Bedürfnisse meines Kunden einstellen

Besonderheiten
Die TeilnehmerInnen sollten noch keine Kundendienstseminare besucht haben

Ziel
Kundendienstliches Basiswissen entwickeln eigenes Verhalten, Wirkung auf den Kunden erkennen

Zielgruppe
Mitarbeiter mit internen und externen Kundenkontakten

Ausbildungen der Trainer
Pädagogische und thematische Ausbildung, regelmäßige Trainierworkshops, Train the Trainer und zertifizierte Outdoortrainer – High and Low Element, Ausbildungen nach den leitenden Paradigmen der EB-Organisation lt. Ö-CERT, Studium der Ökonomie, Studium an Universität und/oder FH in den Bereichen: Marketing, BWL, Recht, Betriebsführung. Persönlichkeitsorientierte Weiterbildungsveranstaltungen in den Bereichen: Psychologie, Kundenverhalten, Kommunikation, Gesprächstechniken, Beschäftigungspolitik, Projektmanagement, Teamentwicklung, …

Arbeitsformen
Diskussion, Gruppenarbeit, Vortrag

Voraussetzung
Keine

€ 799.- exkl. per. Mwst., 2 Tage

Termine dieses Seminars

Zu den Terminen und Orten dieser Bildungsveranstaltung

Telefonische Kontaktaufnahme