Konflikte umgeben unseren Berufsalltag, nicht nur in Form von Mobbing. Konflikte zeigen einen Interessensgegensatz auf, bei dem die involvierten Parteien eher verlieren denn gewinnen. Die meisten Menschen mögen keine Konflikte. Denn Konflikte werden oft als anstrengend oder gar zermürbend empfunden. Deshalb gehen wir ihnen gerne aus dem Weg. Andererseits: Was wäre das Leben ohne Gegensätze? Sehen Sie es doch einmal so: Ein Leben ohne Konflikte wäre monoton und langweilig.
Das ist die eine Seite, aber wie sieht es mit Konflikten im Kundendienst aus und wie geht der Kundendienst mit dieser Situation um?

Inhalt

• Der Zusammenhang zwischen eigener Einstellung und Konfliktbewältigung
• Charakteristische Merkmale von Konflikten
• Häufige Konfliktursache, seelische Konflikte, zwischenmenschliche Konflikte
• organisatorische Konflikte
• Die Folgen eskalierender Konflikte
• Der Sinn von Konfliktbewältigung

Ziel
Erkennen von verschiedenen Konfliktursachen und Anwenden von verschiedenen Konfliktbewältigungsstrategien

Zielgruppe
Mitarbeiter mit internem und externem Kundenkontakt

Ausbildungen der Trainer
Pädagogische und thematische Ausbildung, regelmäßige Trainierworkshops, Train the Trainer und Ausbildungen nach den leitenden Paradigmen der EB-Organisation lt. Ö-CERT, Systemische Coaches. Psychotherapeuten (Gestalts-, Verhaltenstherapie), Gesundheitswissenschaftler, Zertifiziert nach ISO 17024, Trainer für: Work-life-Balance, Zeitmanagement, Arbeitsentwicklung, Mitarbeiterführung, Teambuilding, usw.. zertifizierte Outdoortrainer – High and Low Element. Persönlichkeitsorientierte Ausbildungen in den Bereichen: Stressmanagement, Konfliktbewältigung, Entspannungstechniken, Körpersprache, …

Arbeitsformen
Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Impulsreferat, Rollenspiel,
Fallorientierte Auseinandersetzung mit Konflikten aus dem Bereich Führung

Voraussetzung
Keine

€ 799.-excl. Mwst., 2 Tage

Termine dieses Seminars

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