Verkaufserfolge entstehen nicht dadurch, dass wir etwas wissen, sondern dadurch, dass wir etwas können. Trainieren und erleben Sie daher in Fallstudien und Rollenspielen intensiv, wie Sie sich fit für den Verkaufserfolg machen. Keine Frontalberieselung, sondern intensives Trainieren der vermittelten Fähigkeiten.

Inhalt 
- Bewusst wahrnehmen, was der Kunde wirklich will oder braucht
-  Der Unterschied zwischen Kunden -Bedürfnissen und -Bedarf
-  Das Kundendienst-Dreieck zur Kundendienst-Leistungserbringung
-  “Kunden und Ihre Bedürfnisse sind total verschieden…”
            - Wo liegen die Unterschiede?
            - Welche Gemeinsamkeiten gibt es?
            - Welche sinnvollen Kundensegmente können wir bilden?
            - Welches Potential liegt in welchem Segment?

- Wie bedienen wir unterschiedliche Kundenbedürfnisse?
- Unsere aktuellen Kundendienst-Produkte
            - Welche Bedürfnisse werden befriedigt?
            - Welche Segmente werden bedient?
            - Welche Bedürfnisse werden  nicht befriedigt?
            - Welche Segmente werden nicht bedient?

Ziel
Persönlichkeitsentwicklung durch Reflexion
Strukturiertes Denken – flexibles Handeln

Zielgruppe
Mitarbeiter, die als Berater Kontakt zu externen Kunden haben

Besonderheiten
Betreuung durch zwei Trainer.
Dieses maßgeschneiderte Training fördert intensiv die Professionalisierung der Teilnehmer und empfiehlt sich alle zwei Jahre als klassisches Weiterbildungstool für Berater

Ausbildungen der Trainer
Pädagogische und thematische Ausbildung, regelmäßige Trainierworkshops, Train the Trainer und zertifizierte Outdoortrainer – High and Low Element, Ausbildungen nach den leitenden Paradigmen der EB-Organisation lt. Ö-CERT, Studium der Ökonomie, Studium an Universität und/oder FH in den Bereichen: Marketing, BWL, Recht, Betriebsführung. Persönlichkeitsorientierte Weiterbildungsveranstaltungen in den Bereichen: Psychologie, Kundenverhalten, Kommunikation, Gesprächstechniken, Beschäftigungspolitik, Projektmanagement, Teamentwicklung, …

Arbeitsformen
Videounterstütztes Rollenspiel, Diskussion, Gruppenarbeit, Coaching, Outdoor…
Die Arbeitsformen werden von den Teilnehmern vorgegeben

Voraussetzung
Kundendienst 1, SNR. 50302

€ 599.-excl. Mwst., 1 Tag

Termine dieses Seminars

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